保险要“保险” 管好推销员

本文摘要：简介：高估范围，模糊不清规定，片面宣传，图形收益，甚至自己出售电话卡伪装成消费者拒绝接受公司会晤……针对保险营销误导、欺诈现象，保监会日前通报了5起典型案例，并公布了消费警告。长期以来，“买保险的”并不是一个让人喜闻乐见的群体。

简介：高估范围，模糊不清规定，片面宣传，图形收益，甚至自己出售电话卡伪装成消费者拒绝接受公司会晤……针对保险营销误导、欺诈现象，保监会日前通报了5起典型案例，并公布了消费警告。长期以来，“买保险的”并不是一个让人喜闻乐见的群体。在很多人的印象里，他们西装革履、口若悬河，如果不打醒十二分精神、双手捂紧钱包，一不小心就可以栽进他们的圈套!可以说道，销售误导、欺诈早已沦为消费者最困惑的问题之一，对保险行业而言，公司管理不规范、营销员管理制度门槛较低、素质参差不齐、培训不做到、激励机制不科学等问题也都客观存在。

当前，我国保险行业高歌猛进。以人身险而言，2015年全国人身险保险费收益1.6万亿元，同比快速增长25%，增长速度为近年新纪录;今年人身险市场也持续“高温”，未来将会构建井喷。随着行业发展驶进“夏天”，推销员也步入大展身手的职业机遇期，而误导、欺诈等问题更为谓之人担忧——如何管住推销员，最少有两个问题有一点深思。

其一，保险行业怎么提高服务能力?作为行业的“前端”，推销员要与消费者亲近认识，代表行业形象、反映服务能力，是至关重要的一环。然而仍然以来，保险行业广泛粗放经营，执着速度和规模，对推销员的考核主要看业绩，对推销员的培训主要是如何买保险，多数企业轻业务、重服务，轻数量、重品质，让消费者“想说爱你不更容易”。可以说道，推销员的工作方式方法与企业的经营理念、思路密切相关，甚至是其经营管理理念的必要反映。

因此，要提高服务能力、管好推销员，改变发展理念是关键——保险企业应当确实改变发展方式，把调整服务供给作为重中之重，将“客户平等主义”落在实处，继而调整考核方式，完备规章制度，确实侧重服务、提高品质。比如有数地方引进分析考核指标，具体效率、纪律、礼仪等服务标准，调整“指挥棒”并减少监管力度，尝试把业务员从促销者变为体贴的服务者。

其二，监管部门如何提升管理水平?随着保险行业的较慢发展，特别是在“互联网+”与保险激烈撞击，产品花样翻新，违法违规行为也层出不穷，如何跟上监管步伐沦为众多考验。回应，一方面要有效地亮剑。目前，保监会不断加强事中事后监管，比如积极开展“亮剑行动”，密集出有重拳;比如将消费滋扰情况由每季度透露一次改回每月透露一次，毫不手软。

这些尝试有数效益，而更加强力有效地的管理方式也不应大大探寻。另一方面还是要通畅消费者维权渠道。消费者是保险业赖以生存的根基，也应当是行业最必要有效地的监督者。特别是在针对推销员的误导、欺诈不道德，消费者需要“众目睽睽”又最有发言权。

当前，各地尝试创建保险消费纠纷多元化解决问题机制，比如创建纠纷调解员队伍、聘用媒体监督员，获取公平、便利的调停服务等等。丘吉尔说道：“通过保险，每个家庭只要代价微不足道的代价，就可免受万劫不复的灾难。”风险无处不在，要让保险为更加多人保驾护航，管好推销员应当是第一步。

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