天猫旗舰店2.0时代已来，宝尊赋能品牌点亮新的增量逻辑

本文摘要：在刚过去的双十一，备受瞩目的天猫分店2.0早已向商家全面对外开放，为消费者带给个性化消费体验的同时，也为品牌方带给了做生意的快速增长。天猫数据表明，今年天猫双11参与分店2.0试点的品牌销售额平均值快速增长多达350%，整体加购转化率提高了30%。 迎面而来的双十二，又该如何让“天猫分店2.0”之后赋能？

在刚过去的双十一，备受瞩目的天猫分店2.0早已向商家全面对外开放，为消费者带给个性化消费体验的同时，也为品牌方带给了做生意的快速增长。天猫数据表明，今年天猫双11参与分店2.0试点的品牌销售额平均值快速增长多达350%，整体加购转化率提高了30%。

迎面而来的双十二，又该如何让“天猫分店2.0”之后赋能？“分店2.0升级计划”自公布以来，许多品牌方回应深感既激动、又忧虑——分店2.0的新工具和新产品不会带给新的机遇，但要如何很快吃透新的玩法、很快调整店铺运营方式和营销策略，为店铺带给贯彻相当可观的快速增长？以宝尊为代表的品牌电商服务商，凭借自身的运营经验和技术能力赋能品牌，协助后者更佳地运营消费者，从而提高营销转化率。实操层面上，宝尊此次主要从分人群运营、私域流量精细化运营、仅有渠道新零售等多方面应从，助力合作品牌照亮全新的增量逻辑。以“人”为中心：分人群运营建构新的价值分店2.0对外开放之后，“千人千面”的运营能力，早已从天猫平台的公域扩展到每个商家的店铺私域，反映在店铺页面的分人群运营功能上。

这一功能，将以精细化的人群策略为抓手，为有所不同的人群给定有所不同的权益、服务、货品，从而赋能商家构成原始的运营闭环。分人群运营为什么是有适当的？在宝尊显然，对品牌商家而言，这意味著“人去找货”将完全改变为“货去找人”；对消费者而言，他们在分店看见的，将是自己最必须、最喜欢的商品。关上Ralph Lauren官方分店，你可以找到有所不同人关上的页面展出是有所不同的。

比如，男性/女性、南方/北方、老客/新的客，有所不同的消费人群呈现出的商品陈列、Banner都有所不同。以性别维度为事例，男性的购物思维往往是单刀直入、有具体目标、即看即下单的；而女性则偏向于网页更加多商品，即使这次不卖，也可能会重新加入购物车或收藏夹。如果再行再加地域维度，那么北方女性不会更好地为男性选配衣物，南方女性则不会更好为自己购物。因此，对于一家同时出售男装与女装的时尚品牌店铺而言，为这些人群分别呈现出他们最必须的商品页面，毫无疑问需要提高销售转化率。

流量运营：从“跑马圈地”到“精耕细作”随着流量提供成本的上升，当前品牌方在快活内的流量运营，正在从对公域流量的“跑马圈地”，改变为对私域流量的“精耕细作”。分店2.0会员及粉丝涉及功能的升级，正是对私域流量运营的又一次赋能。宝尊向我们讲解，以“店铺扰快活”为事例，分店2.0彰显了商家内容运营和关系运营两方面的升级。

内容运营方面，有种草、旧、买家秀、视频、直播、活动等功能；关系运营等方面，则有结帐、粉丝活动、粉丝研享价、粉丝专享券等功能。二者相辅相成，用内容和对话，来助力粉丝价值溶解、内容流量转化成。“私域流量的运营是一件粗活儿，必需将整个粉丝运营的过程日常化，才能更佳地减少粉丝活跃度、增进粉丝运营所求。”为了做这一点，宝尊团队不会为品牌溶解销售数据，从而明确提出有针对性的运营策略。

比如，定点改版店铺的TOP3、TOP10热卖榜单，把热门的好东西很快引荐给更好消费者。在CacheCache天猫分店中，宝尊的运营人员每天都会为品牌启动时8-10条扰快活内容，还包括旧、爆款表格、买家秀、好货种草、热点对话等等。

这些内容的启动时节奏各不相同店铺流量的波动节奏，比如在上午10点流量高峰的时候启动时旧内容，晚间11点则启动时广告宣传内容。由于宝尊对微快活内容的品质和启动时节奏有精细化的运营，CacheCache扰快活内容一天的最低读者量可超过几十万，进账1000多个拜、500多条评论。2018年，店铺还荣获天猫内容盛典授予的微淘短视频最不具吸引力大奖。

除了扰快活以外，天猫2.0的会员运营也在统合，还包括会员玩法的升级、会员上行地下通道的切断。比如专属客服、淘宝群、品牌号、新版会员中心等等。这些功能有助提高会员体验和运营效率，从而赋能品牌低价值会员人群的召募和精细化促活转化成。

重店铺：你好品牌仅有渠道新零售分店2.0的重店铺功能，可以说道是协助品牌商家你好新零售的关键手段之一。重店铺的模式包括了门店会员、智能导购、云POS、云店、门店购票等，给与品牌相当大的自主性。

对于品牌来说，分店与品牌重店是能力有序、数据互通、价值共生的关系。宝尊运营的不少品牌都搭起了轻店铺，构建了多渠道的用户运营（比如统一的会员体系）、商品运营（比如线上交易线下还款）、服务运营(比如门店购票)。

重店铺为消费者切断了线上、线下的购物流程，彰显他们更加流畅、更加便利的购物体验，也能协助品牌把阿里的电商必要属性之外的社交、支付宝等流量活用一起，并且需要把成交额归属于分店，提高分店的销量和权重。轻店顺利构建了“线上给线下带上做生意，线下给线上带上用户”。

在这一全渠道新零售的标杆性玩法中，分店为轻店获取商品和交易能力的承托，而轻店则为分店带给了更好消费场景的派生。分店2.0的问世，用技术与数据赋能品牌商家，在流量红利快速增长渐渐闻覆以的当下，让新零售的及时雨润泽万千商家与消费者。宝尊作为最有运营经验、最不具技术实力的品牌电商服务商之一，未来也将为合作品牌用好、用活分店2.0的更好模块，为品牌建构更大的商业价值。

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