保险业前三季度保费延续高增长 投诉进入下降期

本文摘要：简介：水上涨不一定船低。日前，保监会先后透露了今年前三季度保险业保险费收益及消费者滋扰情况，虽然保险费收益依旧按照增长速度30%以上的惯性行进，但保险消费者滋扰总量同比上升15.60%。产险商业车险仍是滋扰重灾区今年前9个月，产险构建原保险保险费收益6370.58亿元，同比快速增长7.78%，不过增幅同比上升2.88个百分点。 仅有从9月份来看，产险公司保险费收益为735.5亿元，比上月小幅减少。1~9月，80家产险要公司保险费收益排位变化并不大。

简介：水上涨不一定船低。日前，保监会先后透露了今年前三季度保险业保险费收益及消费者滋扰情况，虽然保险费收益依旧按照增长速度30%以上的惯性行进，但保险消费者滋扰总量同比上升15.60%。产险商业车险仍是滋扰重灾区今年前9个月，产险构建原保险保险费收益6370.58亿元，同比快速增长7.78%，不过增幅同比上升2.88个百分点。

仅有从9月份来看，产险公司保险费收益为735.5亿元，比上月小幅减少。1~9月，80家产险要公司保险费收益排位变化并不大。人健财险、五谷丰登财险、太保财险、国寿财险、中华牵头、大地财险、阳光财险、太平保险、天安财险、出口信用保险保险费收益居于行业前十，与上月名列完全一致，对产险业保险费贡献超过91.49%。另外，众安在线、泰康在线、易安财险、放心财险这四家互联网保险公司保险费收益名列与年初比起提升较慢，前9个月保险费收益名列分别为28位、58位、64位、72位。

而今年年初之时，众安财险保险费收益佩行业第31位，泰康在线刚开展业务严重不足两个月，列72位，易安财险、放心财险还并未开展业务。互联网保险军团的实力正在渐渐显出。尽管产险业务保险费收益仅有占到整个保险业的四分之一，但引发的滋扰却多达行业的一半。1~9月，保监会机关及各保监局共计接管牵涉到产险公司的有效地滋扰8734件，占到有效地滋扰总量的51.05%。

人健财险(2007件)、五谷丰登财险(1420件)、太平洋财险(1079件)、国寿财险(1041件)、中华财险(349件)、众安在线(334件)、天安财险(206件)、华安财险(174件)、大地财险(168件)、华泰财险(149件)和阳光财险(149件)，这11家公司有效地投诉量总和占到产险公司有效地滋扰总量的81.02%。其中，众安在线、华安财险、华泰财险这3家险企保险费收益并不归属于行业领先水平，但投诉量却在80家产险要公司中“领先”。

当然，仅有以滋扰总量来取决于险要企服务水平，对市场占有率低以及件皆保险费较低的公司而言有失公允。保监会同时还透露了前三季度财险公司万张保单投诉量、亿元保险费投诉量情况，中煤财险、利宝保险、鑫安车险、都邦财险、泰山财险、合众财险这6家险企在这两项滋扰中都名列前十，服务水平亟需提升。

从明确险种来看，对产险业务收入贡献将近八成的车险业务仍然是滋扰的重灾区。前三季度，牵涉到商业车险的滋扰约4891个，占到整个保险行业滋扰的28.37%，在保险业所经营的全部险种中滋扰最多。从滋扰事项来看，前三季度，牵涉到产险公司合同纠纷的滋扰为8271个，占到产险滋扰的97.71%。

其中，赔偿/保险费纠纷为6377个，占到比77.10%。保监会涉及人士透露，赔偿纠纷仍以车险赔偿居多，主要是对赔偿金额、时效和责任确认方面不存在争议等;保险公司纠纷则仍集中于在电销扰民、出险记录造成次年保险费下潜争议、予以表示同意保险公司等问题。寿险万能险业务显著放宽与产险收益一贯的较低快速增长比起，寿险则之后维持一贯的高快速增长。

前9个月，寿险业务构建原保险保险费收益14783.87亿元，同比快速增长36.95%，增幅同比下降15.70个百分点。国寿股份、五谷丰登人寿、太保寿险、人与自然身体健康、人健寿险、新华保险、富德生命人寿、安邦人寿、泰康人寿、太平人寿前三季度原保险保险费收益佩寿险行业前十位。与1~8月比起，新华保险与富德生命人寿、泰康人寿与太平人寿名列经常出现对调。

寿险行业各公司之间的竞争依旧在代表万能险保险费——保户投资款追加交费收益的摇动下，在原保险保险费收益与规模保险费收益名列上出现分歧。今年前三季度，规模保险费前十位的公司依序为中国人寿、五谷丰登人寿、安邦人寿、华夏人寿、人与自然身体健康、富德生命人寿、太保寿险、人健寿险、泰康、新华保险。值得注意的是，9月份，五谷丰登人寿规模保险费打破安邦人寿，重返“榜眼”。

在保户投资款追加交费收益的强势夹住下，今年4月份起，安邦人寿规模保险费名列首次打破五谷丰登人寿，沦为业内第二。但随着保监会对中短存续期产品监管更加贤，调整产品结构，理性发展中较短存续期产品，沦为部分寿险公司必需要自由选择的路。转型早已开始。

数据表明，9月份，保户投资款追加交费收益仅有为479.61亿元，为今年来低于。可见，在新规的束缚之下，中较短存续期产品已经常出现显著降温趋势。

一位地方保监局人士回应：“一方面，监管层多次明确提出‘保险姓氏健’，此前实施的一系列措施早已开始发挥作用，引领寿险公司展开业务结构的调整;另一方面，消费者也开始认清自己的确保市场需求，更加侧重对自身身体健康的确保。”不过，保户投资款追加交费收益最低的安邦人寿，前三季度滋扰仅有3件，在70家寿险公司中排名第58位，亿元保险费、万张保单投诉量分别名列63位、64位，从滋扰数据来看，安邦人寿服务水平较高。前三季度，保监会机关及各保监局共计接管牵涉到寿险公司的有效地滋扰8333件，占到有效地滋扰总量的48.70%。

投诉量居前十位的依序为中国人寿(2977件)、新华人寿(916件)、五谷丰登人寿(752件)、泰康人寿(636件)、人民人寿(553件)、太平洋人寿(508件)、富德生命(320件)、太平人寿(205件)、五谷丰登养老(141件)和阳光人寿(110件)，这10家公司有效地投诉量总和占到寿险公司有效地滋扰总量的85.42%。据理解，消费者对寿险公司滋扰集中于在赔偿时效过长、对赔偿金额反感和责任确认争议;销售、保险公司环节对条款介绍不明、惟告诉解释义务;退守时限过长、对退守金额反感等问题。声明：凡本网车站标明“来源：沃保网”的文章，版权均属沃保网所有，如须要刊登，请求再行读者《内容刊登许可解释》，按照涉及规定取得许可。予以许可，禁令刊登、摘编，如有违背，追究责任法律责任；资讯内容中如有提到保险产品信息仅供参考，明确请以保险公司官方月条款不尽相同；如有牵涉到信息准确性偏差，请求联系沃保官方客服。

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