歌华有线频繁断网 用户要求退款遭生硬拒绝

本文摘要：歌华有线频密断网 用户拒绝付款遭到做作拒绝接受）中国质量新闻网讯 （记者 陈胜波）近日，北京的冯女士向中国质量新闻网滋扰，体现自己办理的880元的歌华包在年宽带，经常出现断网等故障，在重复几次报修都并未讲和的情况下，冯女士拒绝歌华有线不予付款处置，但却遭了歌华的拒绝接受。冯女士滋扰原文如下：我是北京西城区新街口西里三区的一户居民。2016年12月，我在歌华有线公司营业厅办理了包年880元的网际网路宽带。

歌华有线频密断网 用户拒绝付款遭到做作拒绝接受）中国质量新闻网讯 （记者 陈胜波）近日，北京的冯女士向中国质量新闻网滋扰，体现自己办理的880元的歌华包在年宽带，经常出现断网等故障，在重复几次报修都并未讲和的情况下，冯女士拒绝歌华有线不予付款处置，但却遭了歌华的拒绝接受。冯女士滋扰原文如下：我是北京西城区新街口西里三区的一户居民。2016年12月，我在歌华有线公司营业厅办理了包年880元的网际网路宽带。

但在用于过程中，宽带经常出现断网或网速极快的情况，歌华也几次派遣技术人员上门修理，但一直无法解决问题经常出现的这些问题。觉得无法长年承受故障频出的歌华宽带，今年7月底，我回到歌华营业厅，说明了我的情况后，拒绝办理退网申请，结果营业厅业务员说道无法弃。他们得出的理由，说道880元是半年的费用，下半年是赠送给的，无法办理上架。

编后：在法院冯女士滋扰后，本网工作人员请求冯女士证实，当初在歌华有线营业厅交付给宽带费用时，歌华有线否重申这是“卖半年送来半年”的产品？这位消费者认同地得出问：没有人告诉这是“卖半年送来半年”。本网人员曾请求冯女士获取当时交费的发票等，消费者回应当初歌华有线没出示任何票据。对于冯女士体现的情况，本网工作人员指定北京歌华有线官网（http://www.gehua.net/ywjs/zxzf/），在“宽带业务”栏没看见冯女士出售的20M包在年（12个月）880元的套餐产品。

现在能寻找的标价880元的包年产品，是“55M”（12个月）。本网工作人员在这款产品的解释中没看见“卖半年送来半年”的提醒。有一点提醒的是，在歌华有线“歌华宽带业务讲解”项目下的“近期资费”栏目表中，对于费用的赠送给内容，这个表格中表明的赠送给额度都是以“年”为单位，如“55M（36个月）总费用为：1760元”，这个产品的赠送给标准为“卖两年送来一年”。

按照一般来说的解读，如果入户宽带产品多次因不平稳经常出现故障，起码应当归还用户从报修故障没回避的时间往后缴纳的宽带费用。而歌华有线业务员以“赠送给”为由切割成收费时间段，不告诉是怎样的逻辑？右图为歌华有线官网产品解释。

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